Nu söker vi en vikarie för Mikaela som är föräldraledig. Du kommer att ingå i vårt Customer Success team som fokuserar på att leverera kundservice i världsklass till våra privata kunder likväl företagskunder.

KINTO Mobility
Framtiden kommer innebära stora förändringar för hur vi transporterar oss. Olika transportsätt kommer inte längre vara separerade från varandra, utan istället utgå från en och samma plattform med flera tjänster. Det är här KINTO kommer in i bilden. KINTO erbjuder situationsanpassad och tillgänglig mobilitet för alla. Mobilitetslösningar för privatpersonen, småföretagaren och det stora bolaget. För den som vill ha tillgång till bil i några timmar och den som vill kunna välja mellan olika typer av bilar över en längre period. För alla som vill uppleva friheten med en tjänst som möter faktiska behov.

Din bakgrund 

Vi ser gärna att du som söker drivs av att ge våra kunder bästa tänkbara service. Du bör ha arbetat med liknande arbetsuppgifter innan och vara bekväm i det kommunikativa, skrift som i tal. Du bör ha arbetat process styrt och uppskatta rutiner och där ägandeskap och initiativtagande ligger dig nära till hands.

Om tjänsten

Customer success teamet är ett tight team om tre personer. Vi agerar second line support till vårt externa kundsupport som hanterar vår telefoni och stora delar av ärenden som kommer in via mail och chatt.

Du kommer arbeta nära våra övriga avdelnigar då supporten agerar som ett filter mellan kund och organisationen. Tjänsten innebär en hantering av privata ärenden till 75% och 25% av tjänsten kommer fokusera på våra företagskunder.

Exempel på arbetsuppgifter;

• Hantera inkommande mail i vårt CRM system
• Hantera stöd åt vår 1line support
• Äga diverse rutiner och processer samt föra dom framåt
• Onboarda nya företagskunder
• Kontakta befintliga företagskunder
• Vara jour till vår 1line support var tredje vecka (mot ersättning)

Erfarenheter

För att lyckas i rollen ser vi att du snabbt och enkelt ska kunna ta in mycket information och självständigt kunna fatta egna beslut. Du bör inte vara rädd för att ta tag i det där jobbiga kundsamtalet eller obekväma mailet. Meriterad tidigare erfarenhet är om du arbetat i ett CRM system förut tex. Salesforce

Viktiga personliga egenskaper

• Du är en teamspelare med bra samarbetsförmåga och gillar när det händer grejer runt omkring dig. Du tar ägandeskap över dina egna ansvarsområden och driver dem framåt. Du är initiativrik och gillar att ta tag i det som behöver göras.
• Du har god datorvana.
• Stresstålig och förmåga att kunna prioritera bland arbetsuppgifter.
• Du gillar att ge det där lite extra till våra kunder och leverera kundservice i världsklass.

Språk
Svenska och Engelska.

Placering & Start

Tjänstens placering är i Stockholm/ Sundbyberg och är ett vikariat under en föräldraledighet. Vikariatet startar omgående och pågår till den 31 jan 2026.

Då vikariatet tillsätts omgående önskar vi din ansökan redan i dag.

Customer Success teamet är en tajt grupp som jobbar nära varann och stöttar varandra för att hela tiden skapa bästa kundupplevelsen. Du rapporterar till Head of Customer Success.

Kontakt & ansökan 

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Michelle Stråhle, Head of Customer Success på KINTO Mobility Norden.

Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka din ansökan snarast för att säkerställa att du kommer med i processen.

Vi ser med stort intresse fram emot din ansökan!